我們大家都在說“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，那究竟什么才是專業(yè)？我已經(jīng)養(yǎng)成了“請教”我的智能音箱的習(xí)慣：“專業(yè)”是指人類社會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、生活生產(chǎn)實(shí)踐中，用來描述職業(yè)生涯某一階段、某一人群，用來謀生，長時(shí)期從事的具體業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范。聽起來不像人話，但還是可以理解的。那在智能家居的范疇，專業(yè)又該怎么理解呢？我們從“產(chǎn)品”和“人”這兩個(gè)方向上來分析一下。
先來說說產(chǎn)品，在近期的售后服務(wù)中，看到客戶為了解決防盜報(bào)警中誤報(bào)的問題，自行購買了小米攝像頭，作為補(bǔ)充。在接到電話遠(yuǎn)程報(bào)警時(shí)，打開APP觀看攝像頭的實(shí)時(shí)畫面以確認(rèn)是否誤報(bào)。在心里暗暗為之點(diǎn)贊的同時(shí)，與他聊起了防盜的報(bào)警誤報(bào)在所難免，尤其是戶外。期間他說了讓我大為吃驚的話，如果改用監(jiān)控來替代報(bào)警，他會(huì)選擇“螢石”，因?yàn)樗肋@個(gè)品牌才是監(jiān)控中的“專業(yè)”品牌。當(dāng)我問起為何現(xiàn)階段為何采用“小米”，得到的答復(fù)是，簡單易操作（玩具）、隨處放置（插上電源就可用）、價(jià)格便宜（試錯(cuò)成本低，不好玩丟掉不心疼）。我覺得其中還有品牌的優(yōu)勢和宣傳的力量。他的原話是：“小米什么都做，螢石只做監(jiān)控”。這大概就該算是專業(yè)的力量吧，在客戶的心理自有評判。
再來說說人，前幾天外地一個(gè)朋友的別墅開始進(jìn)入裝修倒計(jì)時(shí)，把基本完成了的“智能家居解決方案”交給我來參謀。這里要特別強(qiáng)調(diào)我個(gè)人的觀點(diǎn)：智能家居需要責(zé)任在心的服務(wù)，異地服務(wù)一定不能做到及時(shí)準(zhǔn)確、盡善盡美。即便是最親近的朋友，我依然選擇放棄服務(wù)，只做協(xié)助。
看了方案后，我做了全盤否定，原因在于：方案是有智能控制廠家來完成的。從集成的角度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到低限水平。即沒有考慮到功能的完整性，又沒有顧及到施工的可操作性。
集成商和產(chǎn)品商的最大區(qū)別在于：產(chǎn)品商需要盡善盡美地挖掘自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。而集成商是根據(jù)客戶對于整宅的全部功能要求，對應(yīng)最適合的各產(chǎn)品商的產(chǎn)品，并相互連接、聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到最佳效果。說得更夸張點(diǎn)該是，產(chǎn)品是原材料，產(chǎn)品商是助手，而集成商才是智能家居這道菜的廚師。
產(chǎn)品工程師當(dāng)然比集成工程師更了解自身的產(chǎn)品特性及功能，而集成工程師的重要之處在于，需要了解各類產(chǎn)品的安裝特性，各類產(chǎn)品之間的軟硬件連接特性，及整體軟硬件結(jié)合后的功能特性，不可忽視的還有邏輯關(guān)系——包括功能的邏輯和操作的邏輯。其復(fù)雜程度可見一斑，需要長期地積累和學(xué)習(xí)。因此，一個(gè)成功的項(xiàng)目需要集成工程師和產(chǎn)品工程師的緊密合作方可完成。這就是產(chǎn)品工程師和集成工程師的不同專業(yè)所在。不可否認(rèn)，因人而異，優(yōu)劣不可一概而論，但專業(yè)的方向各有不同。
起碼現(xiàn)階段，集成商是有存在價(jià)值和意義的，尤其對于別墅多個(gè)子系統(tǒng)的復(fù)雜項(xiàng)目。作為集成商，制作出一套完善的智能家居解決方案，需要多方配合，向產(chǎn)品工程師更深入地了解產(chǎn)品的特性，向裝修設(shè)計(jì)師了解住宅的布局特點(diǎn)，向電器廠家了解配合產(chǎn)品的連接及控制特性（燈具、空調(diào)及各類受控電器）等等，絕不可能在一個(gè)簡單的模板上修修改改就可以完成。在“定制”的方案中要描述清楚功能要求和實(shí)施辦法——客戶驗(yàn)收功能的依據(jù)；圖紙中要標(biāo)注清楚所有外裝設(shè)備的安裝位置——除了能實(shí)現(xiàn)功能，還需要符合整體裝修美觀要求；統(tǒng)計(jì)表中要表達(dá)清楚所有與方案相關(guān)的設(shè)備數(shù)量及位置——既與圖紙一一對應(yīng)，又是報(bào)價(jià)清單的依據(jù)；報(bào)價(jià)清單中要標(biāo)記清楚產(chǎn)品的數(shù)量、品牌、產(chǎn)地、單價(jià)和總價(jià)、施工費(fèi)用等——客戶驗(yàn)收付費(fèi)的依據(jù)。
因此我想對客戶說，請尊重集成設(shè)計(jì)師的付出，對設(shè)計(jì)方案的“貨比三家”當(dāng)然是應(yīng)該的，但拿著A家的方案找B家詢價(jià)，B家在不用做任何方案修改的情況下，很可能價(jià)格低報(bào)。請理解，集成不僅是采購產(chǎn)品和方案實(shí)施，最重要的能力在于設(shè)計(jì)，最重要的責(zé)任在于售后服務(wù)。
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